支援服務 Support
SMP（游泳賽事通 / Swim Meet Platform）是管理實體游泳賽事報名、檢錄、成績與即時看板的平台。若您在使用上遇到問題或需要協助，歡迎透過以下方式聯繫。
聯絡我們 Contact
- 電子郵件 Email：admin@smp.orz.tw
- LINE 官方帳號：游泳賽事通官方帳號
- 回覆時間 Response time：1–2 個工作天
公司資訊 Company
- 營運者 Operator：五體工作室 Wuti Studio
- 統一編號 Tax ID：61231555
付款方式 Payment
本平台線上付款由 TapPay 喬睿科技金流服務（喬睿科技股份有限公司） 提供，支援信用卡等付款方式；結帳／付款頁面均明確標示應繳金額與金流服務提供者。實體賽事報名費目前多由各主辦單位以銀行轉帳收取（詳見下方說明）。
預付性商品與最長可預約時間 Prepaid & Booking Horizon
賽事報名費屬預付型費用：消費者於報名時先行繳費，服務（賽事）於該賽事頁面公告之比賽日期提供。線上付款僅於賽事開始前三十（30）天內開放收款，故最長可預約（預付）時間為 30 天（即繳費日至比賽日期之間隔不超過 30 天）；賽事若取消，報名費全額退還（見下方退費政策）。
商品與服務價目表 Pricing
本平台彙整各主辦單位之賽事，各項商品與服務的實際價格依該賽事主辦單位設定而異，並於各賽事報名頁面與結帳前明確標示金額。
| 項目 Item | 價格 Price | 收款方 Collected by |
|---|---|---|
| 賽事報名費 | 依各主辦單位於該賽事頁面公告，常見每人 NT$500–1,000 | 各賽事主辦單位 |
| 電子成績證明（列印成績證明） | NT$50／份 | SMP 平台 |
賽事報名費由各賽事主辦單位收取，款項直接進入該主辦單位帳戶，本平台不代收代付；電子成績證明（列印成績證明）每份 NT$50，屬本平台加值服務，由 SMP 平台收取。
退換貨與退費政策 Refund Policy
- 賽事報名費：於該賽事「報名截止日」前可申請取消並退費（扣除必要之金流處理費）；報名截止後因涉及編排作業恕不退費，惟賽事經主辦單位取消時全額退還。
- 電子成績證明等數位商品：一經開立或下載，恕不退換。
- 退費申請請來信 admin@smp.orz.tw，我們將於 1–2 個工作天回覆協助。
常見問題 FAQ
登入問題（Apple / Google / LINE / Email）
若無法登入，請確認網路連線後重試。Email 帳號可於登入頁使用「忘記密碼」重設。第三方登入（Sign in with Apple、Google、LINE）若失敗，請稍候再試，或改用 Email 註冊登入。問題持續時，請來信 admin@smp.orz.tw 並附上裝置型號與系統版本。
賽事報名與繳費
報名實體游泳賽事的報名費，目前依各主辦單位公告以銀行轉帳方式繳交，App 內顯示主辦單位的匯款資訊與應繳金額。未來將陸續開放於 App 內付款（例如報名費、電子成績證明，或其他加值服務）。報名相關問題請聯繫該賽事主辦單位，或來信由我們協助轉達。
刪除帳號
您可於 App 內「我的 → 帳號設定 → 刪除帳號」自助刪除帳號，或來信 admin@smp.orz.tw 申請。
個人資料更正
多數欄位可於 App 內自行編輯；姓名、身分證等身分欄位涉及歷史成績，需透過 LINE 官方帳號或來信申請更正。